Interação com Clientes

Pontos impotantes antes de começar:

• A cada atualização em uma lead, atualizar também o trello, o uso do trello pode ser entendido de duas maneiras, via funil de vendas ou via cards de intruções disponíveis no próprio trello.

• Todos os documentos a serem criados (proposta, contrato, slide de apresentação de proposta, etc) estão disponíveis em formato de modelo no próprio drive de comercial

• Não demore a responder o cliente, velocidade transmite confiança no geral, neste aspecto.

• Evite conversar informalmente com um cliente, exceto se ele for algum conhecido ou apenas a pessoa fazendo intermédio de contato entre o cliente.

• Não se assuste se o cliente demorar a responder, receber vácuo é um dom que você adquire no comercial, apenas se lembre de manter a linha de comunicação ativa a cada, mais ou menos, 4-5 dias.

Prospecção Passiva:

Neste modelo o cliente entrará em contato por meio do email, Whatsapp ou instagram. É importante extrair o máximo de informações possíveis sobre o projeto. Se necessário marcar uma breve reunião para obter mais informações. Em seguida precificar o projeto com auxílio de 2 ou mais pessoas e então apresentar a precificação do projeto para o cliente. Projetos mais simples ou no caso do cliente ter pressa para receber a proposta podem ser apresentados por PDF. Para um projeto maior é mais recomendado fazer uma reunião com o cliente e apresentar os pontos da proposta.

No caso do cliente requisitar mudanças na proposta, extraia o máxido de informações dos novos requisitos e precifique o projeto novamente. No caso de recusa da proposta, atente se for uma questão de falta de verba ou afim, pois nesse caso é possível entrar em contato novamente no futuro.

Já no caso de aceitamento da proposta, recolha as informações do cliente e envie-o o Formulário Contratual para que o cliente responda o mais rápido possível.

Em seguida elabore o contrato seguindo o modelo, e envie-o ao cliente. Depois envie ao diretor do Comercial o contrato para que ele tome as providências necessárias (upar o contrato no click sign).

Prospecção Ativa:

Neste modelo deve-se pesquisar clientes que podem usar novas tecnologias que implementamos ou que podem se beneficiar do que fazemos (app/site). Pesquisar principalmente em EJs por maior facilidade de abertura para negócios. No Portal BJ tem todos os contatos para cada EJ e para suas redes sociais.

OBS: Dar preferência pelo contato via wpp de algum membro/diretor do que email, já que muitas EJs mal olham seus e-mails.

O Primeiro contato com o cliente deve ser feito de maneira a mostrar que se entende o negócio que ele possui e mostrar como a STRUCT pode resolver algum problema ou ser a solução de algo em seu modelo de negócios. Isso deverá ser feito como o primeiro contato, apresentando a empresa e suas tecnologias.

• Exemlpo: Bom dia, eu sou o X e participo da área comercial da Struct. A nossa empresa trabalha com o desenvolvimento de sites ,aplicativos e sistemas web utilizando linguagens modernas e competitivas para o mercado por preços reduzidos, visto que somos uma Empresa Júnior. Após uma análise de mercado, percebemos que a nossa empresa possui uma solução que beneficiará seu negócio. Quando podemos marcar uma reunião breve para que possamos discutir?

Caso o cliente aceite esta reunião, levar em slides algo parecido com o Manual do Negocio , para explicar nossa empresa e mostrar como um site/app facilitaria a vida do cliente. Em seguida, pedir 2-5 dias para precificar o projeto pessoalmente para ele, sempre enfatizando a solução que seria gerado pelo projeto, uma boa prática é mostrar o portfólio da STRUCT e seus maiores projetos.

O passo seguinte é marcar a próxima reunião após esse prazo da precificação e apresentar, por slides, a proposta ao cliente, explicando o que são os tópicos da precificação e o preço geral.

Em seguida, caso haja aceitação, passar o formulário para recolhimento de dados do cliente e formular um contrato formal, por meio do modelo, que em seguida será upado no clicksign, pelo diretor comercial e será assinado por ambas as partes.